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回話的藝術(1+2)二冊套書

書籍簡介：
■回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
有時候，你不知道正確答案，(老闆問：庫存數字多少？)
但你知道：說「我不知道」就慘了。這時候你得回答「聰明答案」。

有時候，你知道正確答案，但不能說：直接說出正確答案就完了。
這時候，你還是得回答「聰明答案」。

你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，而是你的「回話能力」。像是：老闆問：業績為什麼沒成長？你回答說：「因為景氣不好！」

面試官問：為什麼要來應徵？你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」這樣回答就糟了！

老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：

‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……

本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
‧想找到好工作的人
‧已經有工作，想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。

很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

■回話的藝術(2)：「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭！你需要「同感」回話
【本書特色】
●在不經意間，大家都會犯的回話錯誤，多達50種！
●以具體場景與實例解說，教你正確的應對方式。
●生動的插圖，馬上理解那些讓人困擾的對話情境。
●7個具體方法，走到哪裡你都有好人緣。

給建議卻得罪人、下結論結果讓人嫌、謙虛反而被說假仙自誇……
有時候「正確答案」不能說，「聰明答案」會反效果
這個時候，你需要這本「回話的藝術2」。

老闆問：「那件事辦得如何？」
你據實回答：「我已經很努力了，但是……」
結果換來一頓責罵幹譙。

同事約你：「晚上一起吃飯？」
你慎重其事問他：「你找了誰？」「約哪裡？」「吃啥麼？」……
人家會覺得你麻煩又難搞。

每個人都會在不經意中得罪人，那該如何解決呢？
7方法，幫你與任何人溝通順利，讓任何人都樂意幫你！

你也會這樣說話嗎？「煩人的說話方式」，可怕之處或許就在於：「任何人都會犯下這樣的錯誤。」這些說話方式，讓你在不知不覺之間，與他人漸行漸遠！

稍微翻閱一下本書內容，你應該會馬上發現身邊某些人的行為非常眼熟，令人不由得心想：「啊～我身邊也有這種人！」或是「咦，這不就是那個誰誰誰嗎！」；
●愛搶別人的話說。
●喜歡歸納重點，搶著下結論。
●不斷提出疑問，讓對方覺得被審問。
●故意說反話，希望對方給予肯定。
●明明愛說教，還要強調：「我這是為你好！」
●想要運用「邏輯思考」分析一切事情。
●過度正面思考，讓人感覺脫離現實。
●對人太好太超過，造成對方心理負擔。
這些不只是「正確答案」，往往還是「聰明答案」，但就是一整個討人厭、得罪人。

那，我們到底該怎麼回話呢？
其實，你應該心裡也明白：「我平常……，好像也會這樣說話耶？」「呃，我才剛剛被別人這樣說過！」「咦！這樣說不行嗎！？」

本書告訴你，有五十種狀況，你的回話方式不能聰明、不能正確：
●講話愛「自嘲」，其實是在「自誇」。
●一被稱讚，馬上故作謙虛地回答：「才沒有呢～」
●「我就是很○○的人呀。」「我不是一直都很○○嗎？」
●「你還是○○，會比較好……」
●「……吧？」「……喔？」「不是嗎～？」
●「可是」「反而」……
●「可以麻煩你幫我○○嗎？」
●把「不好意思」「還請多多包涵！」當做口頭禪。

你可以這樣「同感」回話，因為他們根本不需要你的答案，而是需要你這樣表達「同感」：
●「這樣啊……」「就是說啊！」「你一定很難過……」
●面不改色地回答：「嗯～？這樣啊？」
●清楚直接地表達：「我不想這樣做，可以不要再說了嗎？」
●直接提問：「這件事你覺得怎麼樣？」「你遇過類似狀況嗎？」
●鸚鵡式回話：「原來問題就出在這。」
●誇大情緒：「嗯……然後呢？」「真的嗎！」「好厲害！」
●別人稱讚你時，「馬上道謝，稱讚回去」。

本書介紹了這些說話方式為什麼讓人退避三舍，以及面對這些話題時，你該如何正確地「回話」。簡化日常生活中想要表達的言語，專心認真地聆聽對方想說的話，就能化解誤會，心意相通。在工作、戀愛、朋友、夫妻、鄰居……等等人際關係上，你會感到比原本順利十倍，甚至是二十倍。

書籍目錄：
■回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
作者序 你需要的不是說話術，其實是……
回答問題有「公式」
「厲害」就是「跟別人不同之處」
結論下在最初三秒鐘
不靠形容詞，用數字說話
「很像」的重點在於差異性
價值來自於前後的差距
必要性是「沒有會造成困擾」
靠特定名詞增加可信度
意見代表你的「個人提案」
讓人覺得「絕對沒問題」的說法
表達「可惜」及「失望」的正確方式
提出積極理由，讓公司動起來
指出優缺點，事情才會改善
「方針」就是判斷「不要做的事」
話若只聽一半，那就麻煩了
能確實被記住的自我介紹
會讓人想買的「很適合你」的講法
總結別用否定句，來說肯定句
你要聽出問題的「真正意思」
如何回答：「不能當第二嗎？」
誘導性的問題，你該這麼回答
「什麼意思」1：請你講重點
「什麼意思」2：請講我聽得懂的話
「什麼意思」3：請你不要跳太快
修飾語不是用來「裝飾」
談到你的理想時，別提過去
沒有根據的意見只會是噪音
為什麼你有說服力？
這個問題值得討論嗎？
更換「主詞」，主管就會動起來
悔恨不能解決問題
改變不了的是別人的心
突發奇想不被認為是「擺爛」
不要提出本末倒置的解決方法
找出討論沒交集的原因
窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
說「自己負責」其實是「不負責任」？
讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
如何回答「為什麼不能殺人」
得到職場認同的寫作與說話法
商業文書中不需要有「我」
做好分類，就會「有價值」
寫出有價值的筆記與垃圾筆記
商業郵件不需要「客套」
和任何人都能無限對話下去
學會演講報告的「３Ｄ法則」

結語 所謂的機會，就是這樣慢慢累積來的

■回話的藝術(2)：「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭！你需要「同感」回話
前言 咦……，我好像也會這樣說話？
第1章 這樣說話，給人留下負面印象
1.話題小偷，愛搶別人的話說
2.愛幫別人歸納重點，搶著下結論
3.不斷提出疑問，讓對方覺得被審問
4.愛說反話，希望對方給予肯定
5.不斷重複同樣話題，讓人感覺厭煩
6.明明愛說教，還要強調：「我這是為你好！」
7.在對話中連連提問，故弄玄虛……
8.試圖引起對方興趣，話題卻很無聊
9.只憑著一點點的訊息，就想做出評斷
10.言談中太多負面言論、抱怨與批評
11.在談話中不斷回應：「原來如此」
12.一被稱讚，馬上加以否認

第2章 這樣說話，讓人覺得你很麻煩
13.表面上「挖苦自己」，其實是「自我誇耀」
14.動不動就陷入低潮，受到打擊
15.設下「陷阱」，想要引人注意
16.外在表現跟內在性格落差過大
17.語帶狂妄，自命不凡
18.運用「邏輯思考」分析一切事情
19.過度正面思考，讓人覺得你脫離現實
20.對人太好太超過，造成對方心理負擔
21.這樣說，安慰不了人：「這是常有的事……」
22.在談話中，天外飛來一筆

第3章 這樣說話，讓人不想邀你聚餐
23.只是開口邀約，就被不斷地追問
24.談話中出現「小團體」……
25.連菜單都不看，自顧自地開始點菜
26.對於餐點品質要求太高
27.粗魯地對待服務人員
28.在公開場合開黃腔
29.愛打馬虎眼，不回應個人問題
30.老是把「好忙，好辛苦！」掛在嘴邊
31.只會被動接受邀請：「下次再約我喔！」

第4章 這樣說話，讓人討厭與你共事
32.說話含糊籠統，摸不著方向
33.頻頻尋求工作細節的指示
34.發言冗長，不說重點
35.「交給你了」：事後卻是抱怨連連
36.詢問公事，只回覆對自己有利的事情……
37.愛找藉口，自我防衛：「我沒有錯！」
38.為了測試你的反應，不斷挑剔
39.極度固執，說什麼都不會改變想法
40.頻繁使用專業名詞或是外來語
41.愛講八卦、道人長短

第5章 這樣說話，讓人感覺不愉快
42.「我是○○類型的人……」
43.「……吧？」「……喔？」「不是嗎～？」
44.「可是」、「反而」……
45.「你還是○○，會比較好……」
46.「你能幫我○○嗎？」
47.「還請多多包涵！」
48.經常弄錯遣辭用字
49.下了班，還在使用工作用語
50.把「不好意思」當作口頭禪

第6章 七個方法，讓人樂意跟你聊不停
1.看著對方說話
2.「五訣竅」成為擅於傾聽的人
3.掌握「兩性溝通」的訣竅
4.在生活中，扮演「不同的自己」
5.相處起來輕鬆愉快的人，最受歡迎
6.大方散播愉快的情緒
7.與人相處「六分飽」，不用太焦慮

作者簡介
■回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
鈴木銳智
CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。
一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業(主修認知心理學)。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。
除了補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。

■回話的藝術(2)：「正確答案」得罪人、「聰明答案」會惹人厭！你需要「同感」回話
五百田達成
作家、心理諮詢師，美國CCE ,Inc.認證，GCDF全球職涯發展師。東京大學教養學部畢業後，歷任角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所，現為自由作家。以「人際溝通」「戀愛、結婚、工作」「生活心理學」「社會變遷與男女關係」為主題，累積許多作品及演講資歷。
以精闢的分析與親切詳盡的解說深受歡迎，曾參與《解決！99Answer》《我有什麼問題嗎？》等電視節目的演出。此外，也在東京惠比壽開設了「戀愛與工作的職涯咖啡」，專為女性進行人生諮商。以「日本最瞭解女性心理的男子」之稱，獲得廣大群眾支持。
著有暢銷書《與特定人士的相處之道》，銷售量突破13萬本。其他著作包括《媽媽的解僱通知：結不了婚是媽媽的錯？母親與女兒的幸福論》《擺脫偷懶的心態》《小貓、權力與╳╳╳～關於你的弱點》《社群網絡的交流技術》《喚醒幸福的本能 ：放鬆心靈的方法》《別再當「沒有第二次約會」的女孩！》等書。